昆明市司法局

政府信息公开

索引号: 015113358-202008-276327 主题分类: 公示公告
发布机构:  昆明市司法局 发布日期: 2020-08-11 15:43
名 称: 昆明市司法局12348热线法律服务内购谈判公告
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昆明市司法局12348热线法律服务内购谈判公告

发布时间:2020-08-11 15:43 浏览次数:25
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一、项目基本情况

(一)项目名称:昆明市司法局购买12348热线法律服务。

(二)预算金额(万元):58。

(三)最高限价(万元):58。

(四)申请承诺有效期:60天。

(五)采购需求:

(1)服务期:1年。

(2)服务地点:昆明市公共法律服务中心。

(3)服务方式:现场座席接电咨询服务。

(4)项目服务内容及要求:(详见附件一:采购需求)

(5)本项目不接受联合申请。

(6)本项目申请人可根据本项目实际开展情况及自身实际情况进行投标申请。由评审委员会进行评审。在截止时间前收到3份及以上申请,可以开展谈判和评审工作。

二、申请人的资格要求

(一)申请人须为在中华人民共和国境内合法成立的法人机构,包括但不限于律师事务所、法律科技公司,具有相关的执业或经营证照。

(二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,提供2018年(或2019年)经第三方审计的审计报告及财务报表(包括资产负债表、利润表、现金流量表)或银行出具的资信证明材料或相关财务状况说明,成立不满1年的,提供自成立至今的财务报表(包括资产负债表、利润表、现金流量表)或银行出具的资信证明材料或相关财务状况说明。

(三)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录,提供2019年1月至今任意1个月依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明(成立未满1个月的提供成立以来的税收和社会保障资金缴纳凭证或相关情况说明;依法免税或不需要缴纳社会保障资金的申请人,应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金)。

(四)具有履行合同所必须的专业人员、专业技术能力和管理能力,提供相关证明材料。

三、申请时间及方式

(一)时间:2020-8-13至2020-8-19 工作时间,于2020-8-19下午4:00截止。

(二)地点:昆明市呈贡市级行政中心三号楼160室。

(三)材料提交方式:提交密封申请表及相关材料到指定地点。收件人:杨津,(0871)63969867。

(四)提出询问的联系方式:昆明市司法局(呈贡市级行政中心三号楼)联系人:何茹,联系方式:(0871)63154682。

附件:

1.采购需求;

2谈判请声明;

3.报价一览表;

4. 商务条款偏离表;

5. 供应商(申请人)基本情况表;

6. 参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

昆明市司法局

2020年7月17日

附件1

明市司法局12348法律服务热线

政府购买服务项目采购需求

一、项目背景

12348法律服务热线是云南省司法厅于2018年为全省公共法律服务打造的咨询平台,为社会需求提供法律服务的热线号码。为用专业的人办专业的事,切实提升公共法律服务热线的服务质量,提高我市群众对12348公共法律服务热线的满意率,进一步推动其知晓率和首选率,引导群众逐步形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好法治习惯为设立购买项目。12348法律服务热线的宗旨是为群众提供优质的服务,为建设法治昆明做贡献。

二、接电服务内容

)负责12348法律咨询服务热线在工作日的接听,即周一至周五,上午9点至下午5点,准确回答咨询人提出的法律咨询问题。12348法律服务热线统一使用规范的服务用语、准确性解答涉法问题。12348法律服务热线来电接通率在90%以上,即时答复问题和咨询工单综合按时办结率在90%以上,答复满意度不低于80%

)负责详细、准确记录来电,对需联动办理的事项形成工单及时转办,遇到咨询人提出的问题不能立即解答的,应当个工作日内主动联系咨询人给予答复并就回复解答的事项及办理过程进行记、整理,成相关台帐。

)利用电话、网站开展咨询人满意度调查,收集来电人意见建议。

(四)处理直接投诉或由12345、局长信箱等不同途径转办的投诉,了解投诉人诉求,及时答复,并反馈投诉来源方。

)每月5日前,整理上月热点问答、发布上月热线咨询分析报告。要求内容详实、数据清晰明了,具有一定的参考价值。

)每半年,发布一次服务情况工作报告,开展一次12348热线典型案例分析工作、服务投诉分析工作。

)每年编写12348热线百问百答宣传册一期,要求册页内容与热点契合,法律引用准确无误。

八)对服务人员开展岗前、专业培训,每年不少于三次。

明市司法局交办的其他辅助法律服务事项。不排除遇到特殊事件和情况的紧急行动、临性岗位增加、工作任务加大的可能。

(十)由采购方昆明市司法局负责提供项目的运营场地。

三、12348系统平台的维护的服务内容

(一)满足司法局要求的登记平台、存储及数据抓取、分析。

(二)术要求

1.系统维护要求实现与云南省司法厅现有 12348 热线话务平台实现对接,并进行高度集成,实现话务系统的来电数量、通话语音、群众评价、接线登记等数据实时同步和监控;

2.登记系统页面应设计简单,界面友好; 登记系统应建立与通话记录信息、录音文件的对应关系; 登记系统应提供接口,供采购人将本系统登记信息提取到其他系统进行综合分析和利用。

3.PC 端最低支持浏览器版本:极速 360 浏览器 V9.0 以上;

4.支持 100 个用户同时在线。

5.与其他数据系统对接时可以互相兼容。

6.支持工单以待审批、审批通过、待/已指派、已完结、不予办理等不同状态进行统计和批量导出,辅助管理层对工单流转工作情况进行实时了解与监督。

(三)性能要求

1.操作简单:普通操作人员经简单培训就可操作,或者参考简明手册就可方便操作。

2.功能完善:系统能够完成设计要求的所有分类统计、模糊查询、分析功能操作,同时具有良好的运行速度和稳定性,有较高的数据承载能力,在网络稳定的环境下,单一界面操作的系统操作响应时间应小于 5 秒。

3.数据安全:系统具有操作授权及权限控制,防止非法入侵;制定完善的灾难应急功能和恢复方案, 系统应提供 7×24 小时的连续运行,平均年故障时间:<1 天,平均故障修复时间:<30 分钟。

4.易于管理:系统必须是构件化、面向对象的,以及可实现未来的升级、扩展,对一些后续性的功能,能够方便进行扩充或者开发。

四、服务人员岗位要求

(一)每天需安排符合条件的专业人员展接电工作,保证同时开通6个接电端口,能够完成12348服务项目的接电率。

(二)每天接电人员,必须保证不少于3名执业律师参加。

(三)资质要求

1、有坚定的政治立场和正确的政治方向,有为人民服务的爱心与奉献精神。

2、需具有下列资格之一:

1)具有专职律师执业证的执业律师;

(2)取得法律职业资格证A证,从事法律服务工作两年以上的;

(3)具有“”证书,从事人民调解工作3年以上的;

(4)具有司法鉴定人执业证、公证员执业证、人民调解员证、基层法律服务工作者证、二级心理咨询师证的人员,从事法律服务工作一年以上的;

3、普通话标准,具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力,身心健康。

4、熟悉电脑,会使用WORD、EXCELL,打字熟练,具有掌握云南法网、12348平台工单转办等软件应用的能力。

5、能保证参加各类培训。

五、供应商服务水平要求

项目服务运营指标

运营管理

管理方式

本地管理

服务人员资质审查及培训

100%

录音保存

100%

数据统计准确率

100%

服务标准

热线接通率

≥90%

综合满意率

≥80%

不满意回访率

100%

热线服务时间

全年工作日5×8小时

(一)人员组织管理

供应商应根据本项目的目标和要求,设计项目实施的组织架构,参与项目的服务管理人员应具有较高的专业水平和同类项目的实施经验。中标供应商对岗位职责、人员资质、招聘及管理方式等细节进行设计,确保人员的有效管理。

(二)保密义务

供应商应建立保密管理机制,确保所聘用人员保护用户隐私。服务运营方与市司法局在合同中应具有保密条款约定或另签订保密协议,承担保密责任。服务人员要对在工作中知晓的国家秘密、商业秘密、个人隐私承担保密义务。

(三)工作考核方法

采购方于半年、年终进行两次考核。

中标供应商提交的半年、全年服务数据报表及年度服务运营报告。采购方设立日常监管小组对供应商的日常服务进行考核,日常考核的行为主要有:

1、审核中标供应商提供的相关数据报表和年度服务运营报告。

2、不定期监听实时通话。

3、抽查热线录音,抽查视频解答。

5、抽查实体平台台账、运营情况。

附件2

谈判请声明

  明市司法局  

根据贵方明市司法局12348法律咨询热线服务的公告本人________(全名、职务)代表供应商________(供应商名称、地址)提交响应文件正本______份和副本一式 份。

一、我方同意在本项目竞争性谈判文件中规定的递交申请文件截止时间起____天内遵守文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。

二、我方已详细审核全部告文件确认无误。我方承诺接受竞争性谈判文件中的全部条款且无任何异议。

三、我方承诺我方满足竞争性谈判文件中要求的供应商基本条件和特定条件。

四、我方保证交的申请文件提供的数据和材料是真实、合法的。我方愿意向贵方提供任何与本项采购有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。

五、我方承诺遵守《政府采购法》的有关规定按照竞争性谈判文件确定的事项签订政府采购合同并承担合同规定的责任和义务。

六、随附以下证明文件:

(一)企业法人营业执照(复印件);

(二)法定代表人身份证(复印件)。

供应商(公章)________________

法定代表人(签字)________________

日期:______________

附件3

报价一览表(服务类项目适用)

项目名称

明市司法局12348法律咨询热线服务购买

项目编号


报价(年)

大写:人民币____________

小写:¥____________

合同周期

项目负责人


备 注


供应商(公章)________________

法定代表人 (签字)________________

日期:______________


附件4

商务条款偏离表

序号

谈判文件条目号

谈判文件要求

响应文件应答

偏离

说明































说明:如有偏离则必须注明偏离;未注明偏离的视为完全意。

供应商(公章)________________

法定代表人 (签字章)________________

日期:______________


附件5

供应商基本情况表

供应商:(公章)

供应商名称


法定代表人


组织机构代码


邮政编码


授权代表


联系电话


电子邮箱


传真


上年营业收入


员工总人数


基本账户开户行及账号


税务登记机关


资质名称

等级

发证机关

有效期









备注

提供营业执照复印件无营业执照的提供组织机构代码证复印件








附财务状况报告、依法缴纳税收和社会保险费的证明材料。

备注:1.提供上年度经会计师事务所审计的财务会计报表包括资产负债表、损益表和审计报告的复印件。

2.提供依法缴纳税收和社会保险费证明材料的复印件。


附件6

参加政府采购活动前3年内在经营活动中

没有重大违法记录的书面声明

  明市司法局  

我单位在参加采购活动前3年内在经营活动中没有《政府采购法》第二十二条第一款第()项所称重大违法记录,包括:

我单位或者其法定代表人、董事、监事、高级管理人员未因经营活动中的违法行为受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。

特此声明!

供应商(公章)________________

法定代表人 (签字)________________

日期:______________